Click to Chat : Quelle utilité pour vos clients et votre site web ?

Le click to chat est un moyen de communication en temps réel. Il permet à l’internaute d’avoir des réponses rapides à ses questions et une aide à la navigation sur le site qui en est pourvu.

Click to Chat : un Outil qui prend Soin de vos Clients et de votre Entreprise

Le chat, vous connaissez, mais le click to chat, ça vous dit quelque chose ? Vous avez déjà rencontré une petite boîte de dialogue qui s’ouvre en bas de votre écran sur certains sites ? Eh bien, un click to chat, c’est ça. Il s’agit d’un chat qui s’ouvre automatiquement pour vous proposer de répondre à vos questions ou pour vous aider dans vos recherches. Ça, c’est la vision que vous en avez en tant qu’internaute, mais, qu’en est-il si vous abordez les choses sous votre profil d’entrepreneur ? Je vous explique sans plus attendre pourquoi le click to chat est un must have pour vos clients et votre site web.

Définition du click to chat

Le click to chat est un moyen de communication en temps réel. Il permet à l’internaute d’avoir des réponses rapides à ses questions et une aide à la navigation sur le site qui en est pourvu. Il s’ouvre dès l’arrivée sur le site ou selon les actions de l’internaute afin de lui venir en aide. Il est donc possible de segmenter les visiteurs grâce à des filtres. De cette manière, le click to chat apparaît uniquement :

  • si le comportement de l’internaute correspond aux paramètres configurés ;
  • lors des étapes clés de sa navigation.

Outil de plus en plus utilisé, le click to chat est apprécié par les consommateurs. Il s’adapte à tous sites web, de la boutique e-commerce de produits physiques ou digitaux au site de prestations de service. C’est donc l’outil indispensable si vous souhaitez développer une activité en ligne, quelle qu’elle soit.

Pourquoi intégrer un click to chat à votre site web ?

Saviez-vous que le chat est la deuxième méthode d’assistance utilisée par les internautes après la FAQ ? L’assistance en ligne, tout comme la vente, est en effet entrée dans les habitudes des consommateurs. Les raisons d’intégrer cet outil innovant à votre boutique en ligne ou votre site web ne manquent donc pas. Entre augmentation des ventes et amélioration de la relation client, voici ce que le click to chat vous apporte.

Un must have pour prendre soin de vos clients

Le click to chat est une solution à ne pas négliger pour prendre soin de votre audience. C’est une fonctionnalité qui permet d’apporter un aspect humain à la vente online, aspect qui fait souvent défaut sur le Net. Le client se sent moins seul et désemparé en s’adressant à une personne, d’autant plus qu’il a les réponses à ses questions en un clic. Les barrières à l’achat peuvent donc tomber plus facilement grâce à la réduction du temps de réponse (merci à l’inventeur de la discussion instantanée !).

Le click to chat, en répondant au besoin d’information immédiat du client, permet de générer de nouveaux leads et de limiter les abandons de panier. Que de points positifs si vous souhaitez fournir la meilleure expérience possible aux visiteurs de votre site web ! L’image de votre entreprise s’en trouvera par ailleurs améliorée, tout comme la satisfaction de vos clients. Qui plus est, n’oubliez pas qu’un prospect bien informé et une expérience simplifiée = un client rassuré, mais aussi, un service client allégé. Installer un click to chat, c’est donc satisfaire et fidéliser vos clients plus aisément.

Un outil indispensable pour améliorer l’expérience client et votre site web

Le click to chat ne permet pas uniquement d’améliorer l’expérience client sur le moment. À plus long terme, il peut être utilisé comme outil d’analyse pour améliorer votre site et votre relation client. Les questions récurrentes posées dans la boîte de dialogue peuvent en effet être ajoutées dans la rubrique FAQ. Les feedbacks, quant à eux, vous permettent de vous adapter et de toujours mieux répondre aux attentes de vos clients.

Un click to chat, c’est donc un retour sur vos produits et/ou services et sur l’expérience client plus accessible. En contact direct, l’internaute est en effet plus enclin à vous fournir un feedback que par mail. On le sait tous, un mail de ce genre est vite oublié ou supprimé… Par ailleurs, le click to chat vous fait passer à un tout autre stade au niveau relationnel. D’un simple service client, vous passez à un véritable service de customer care en prenant soin de votre audience de cette manière.

Un coup de boost pour votre taux de conversion

Vous peinez à convaincre vos visiteurs d’acheter ou de signer chez vous ? Vous souhaitez accroître vos résultats, et donc, votre taux de conversion ? Le click to chat peut vous aider. Les informations disponibles plus facilement et rapidement grâce à cette boîte de dialogue jouent en votre faveur.

Le prospect, ayant des réponses directes à ses questions, achète plus aisément vos produits et services. Eh oui ! Étant donné qu’une relation de confiance s’installe entre vous à travers vos échanges, le client, alors rassuré, hésite moins à passer à l’action.

Comment installer un click to chat ?

Avant de passer à l’intégration de cet outil sur votre site, il est important de déterminer certains points.

Définir une cible à atteindre

Quelles sont vos cibles ?

  • Les visiteurs qui passent peu de temps sur votre page ?
  • Les internautes prêts à la quitter sans valider leur panier ? 
  • Les personnes qui visitent régulièrement votre site et chargent les mêmes pages sans passer à l’action ?

Les filtres de ciblage du click to chat sont ajustables selon divers critères et définir les profils que vous souhaitez cibler est donc primordial. Si vos filtres de ciblage sont correctement paramétrés, vous pourrez entrer en contact avec vos prospects au moment le plus opportun. Programmer ces filtres n’est pas à la portée de tous, aussi, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel.

Déterminer le budget et le temps à investir

Pour faciliter l’utilisation du click to chat, il est possible de le lier à Facebook Messenger ou à WhatsApp. Le principe reste le même : répondre directement aux visiteurs dans la boîte de dialogue (c’est pourquoi le click to chat est aussi appelé live chat). Pour les entreprises ayant le budget, vous pouvez aussi envisager d’embaucher un conseiller qui se chargera de l’assistance.

Une dernière solution s’offre à vous : celle du chatbot. Le chatbot est une messagerie instantanée et automatique qui répond à votre place aux internautes. Magique, vous dites ? Eh bien, non. Il s’agit simplement d’une intelligence artificielle qui simule la présence d’une personne réelle et qui interagit avec les visiteurs comme vous le feriez, vous.

Capable d’analyser et comprendre les mots, le chatbot vous libère du temps en vous remplaçant. De l’information à la redirection du client, le chatbot effectue les actions à votre place. Il permet d’autre part de réduire les coûts du service client en réduisant le nombre de mails et le temps pour y répondre.

En résumé, le chatbot est l’outil intelligent qu’il vous faut pour réduire vos coûts et prendre soin de vos clients sans investir plus de temps. Le plus ? Il est possible de configurer un chatbot à partir de Facebook Messenger.

Intégrer et paramétrer le click to chat sur votre site

Vous êtes expert WordPress ? L’étape suivante sera un jeu d’enfants pour vous, car, bonne nouvelle, le plugin à installer pour intégrer un click to chat est gratuit ! En revanche, si vous bidouillez sur WordPress sans être sûr de ce que vous faites, peut-être est-il préférable de faire appel à un professionnel. N’oubliez pas que la relation client est une des bases de votre business, c’est pourquoi l’intégration d’un click to chat doit être faite correctement.

Une boîte de dialogue défaillante peut rapidement agacer un prospect. Sans réponses à ses questions, il quittera alors votre site sans passer à l’achat. Pire encore, il pourrait porter atteinte à votre réputation en partageant un avis négatif à propos de votre site. Une e-réputation peut rapidement être ternie, alors, pensez à ce qui est le mieux pour votre entreprise sur le long terme.

Passons maintenant à l’installation et à la configuration du chatbot. Vous pouvez vous contenter du click to chat, toutefois, je vous recommande fortement le chatbot. Après tout, qui n’a jamais rêvé d’augmenter son taux de conversion et de contenter ses clients sans investir plus de temps dans son business ? Et tout ça sans avoir à lever le petit doigt qui plus est ! Entre installation et réglages, le chatbot est plus complexe à intégrer que le click to chat. Attention, encore une fois, à l’expérience que vous allez faire vivre à vos prospects. Un chatbot qui répond à côté ou renvoie sur les mauvaises pages joue en votre défaveur.

Vous êtes intéressé par le click to chat et/ou le chatbot, mais vous ne savez pas comment les installer et les configurer ? Vous vous débrouillez un minimum, mais passée l’installation du plugin WordPress, vous ne savez pas comment paramétrer ces outils de manière optimum ?

Je peux vous aider. En tant que spécialiste WordPress, l’intégration et la configuration d’un click to chat et d’un chatbot n’ont pas de secrets pour moi. Bénéficiez des avantages et des performances d’un click to chat et/ou d’un chatbot sans plus attendre ! Rendez-vous sur mon formulaire de contact ou bien tout simplement sur l’icône de discussion en bas à droite de votre écran (disponible entre 10h et 19h)

Toujours pas décidé ? Le click to chat est pourtant LE must have pour améliorer votre site web et l’expérience offerte à vos clients. Sa simplicité et la réduction du temps d’attente pour vos prospects rendent l’utilisation de cet outil attrayante autant pour eux que pour vous. Véritable support d’aide à la vente, il vous permet de rassurer, mais aussi de fidéliser vos clients. Il vous fait de surcroît gagner des leads et des ventes tout en diminuant vos coûts en désengorgeant votre service client.

Le click to chat est un outil qui booste votre entreprise et votre image. Votre relation client n’aura jamais été aussi bonne qu’avec cette assistance personnalisée en temps réel.

Autant dire qu’une fois que vous l’aurez intégré et que les premiers résultats seront apparents, vous ne pourrez plus vous en passer. La communication avec votre audience ne vous aura jamais paru aussi facile et efficace.

Alors, qu’attendez-vous pour le faire installer ? 🙂


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